船运

对于货物运输，我们使用可追踪的 DHL 服务。

在发货时，我们会向您发送跟踪代码，以便您始终了解发货状态。

运费将根据您的订单在您的购物车中自动计算。

运送至意大利：

• 订单金额高达 99.99 欧元 = 运费 10 欧元
• 订单超过 100 欧元 = 免费送货

运送至欧洲：

奥地利、比利时、芬兰、法国、德国、希腊、爱尔兰、卢森堡、荷兰、葡萄牙、斯洛文尼亚、西班牙、瑞典、英国：

• 订单金额高达 99.99 欧元 = 运费 20 欧元
• 订单超过 100 欧元 = 免费送货

Zentè 保留将订单送至最近的收集点的权利。

从快递员收到包裹起，一般最多 48 小时内送达（包括岛屿地区）。

注意：这些时间是由 DHL 指定的，因此我们无法保证，即使经验告诉我们这些时间几乎总是会被遵守。

送货时间为周一至周五的正常工作时间。

若快递员因收件人不在而无法送货，在两次尝试之后，快递员将留下一份尝试送货的通知，其中包含可联系安排送货的联系方式。

Zentè 将尽一切努力在规定期限内将产品交付给消费者。如果出现交货延迟或在任何情况下报告发现的任何服务缺陷，消费者可联系infozente@gmail.com 。

退货和换货

根据 1999 年 5 月 22 日第 22 号立法法令，客户有权退出合同。 185，无任何罚款，无需说明理由，在收到货物后 10 天内，根据正确性和诚意，通过电子邮件发送至：infozente@gmail.com

在沟通中，客户必须指明他打算行使退货权的产品。 ZenTè 将根据法律规定，自费并按照与客户之前约定的方式和条款提供服务，除非客户放弃退还已支付金额或更换其他产品的权利。

电子邮件的沟通必须包含：

• 所购买产品的标示。
• 您必须持有原始销售信函的副本。
• 如果部分撤回，则提供商品代码。
• 与用于获取转账的银行详细信息相关的数据（IBAN 代码 - 买方活期账户）。

唯一需要的费用是运输费。退货权仅适用于退货时完好的商品。

损坏商品退回

如果交付的物品在运输过程中损坏，客户不承担后果，因为所有货物运输风险均由我们承担。如果有损坏，我们请求您保留接受包裹，以帮助我们改善服务。